Tableau de bord
Prise de commande
Outil de saisie des commandes de présaison — chefs de secteur & merchandiseurs
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Type de document
Type de commande
Déverrouillez pour modifier (contact, téléphone, e-mail, statut, catégorisation à venir), puis validez pour enregistrer sur la fiche.
Commande(s) & livraison(s)
Chargement des produits…
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Téléchargez le fichier, puis ouvrez-le directement dans Chrome, Edge ou Safari (clic droit → Ouvrir avec).
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Plan promotionnel : sélectionnez la catégorie de magasin en haut. Pour les produits marqués PROMO, la colonne « Promo » affiche la remise et la quantité de remise (commande minimum), et le prix d'achat promo correspondant à la catégorie est appliqué automatiquement (PU HT + remise préremplis). Vous pouvez toujours saisir manuellement un prix ou une remise pour écraser la valeur promo sur une ligne.
Envoi par e-mail — procédure (devis ou commande, pré-saison ou réassort) :
- Cliquez sur « Enregistrer », puis dans Mes commandes : validez le document puis cliquez sur « Envoyer » — le fichier Excel se télécharge et votre messagerie s'ouvre avec l'e-mail prérempli.
- Glissez le fichier Excel téléchargé dans l'e-mail (dossier Téléchargements) — le navigateur ne peut pas le joindre automatiquement.
- Vérifiez le contenu puis envoyez. Sur iPad, le partage direct joint le fichier automatiquement.
Rajout de commande
| Référence | Désignation & commentaire | Remise (%) | Quantité |
|---|
0Réf. (liv. active)
0Qté (liv. active)
0,00 €Net HT (liv. active)
0,00 €Cumul (toutes liv.)
—🎁 Économie promos
Bon pour Avoir
Informations
Bon pour avoir
RéfDésignationQtéType d'avoir
Bon pour refacturation
RéfDésignationQté
Clients
Vos magasins et leurs fiches
WEBER● Assistant SAV
Quel type de demande SAV ?
L'assistant vous guide pas à pas et prépare votre dossier complet.
🛡️
Sous garantie
Vice de fabrication ou de matériau → échange de pièce gratuit, sur décision du SAV.
🧾
Hors garantie
Usure, casse, pièce non couverte → commande de pièces détachées payantes.
🤔
Je ne sais pas — aidez-moi à choisir
Un mini-diagnostic en 1 question pour vous orienter automatiquement.
🧩
Catalogue des pièces SAV
Retrouvez la référence d'une pièce par famille et modèle de barbecue — avant ou pendant votre demande.
Ouvrir →
Le défaut, c'est plutôt… ?
La garantie couvre uniquement les vices de fabrication — pas l'usure, la casse, ni un mauvais usage.
🏭
Un défaut d'origine ou modèle d'exposition
La pièce était défectueuse / mal fabriquée dès le départ, ou provient d'un modèle d'exposition.
🔧
Usure ou casse
Pièce usée, cassée à l'usage, ou hors prise en charge.
0%
—
—
—
1 Réunir les infos du dossier
2 Trouver le n° de série (2 lettres + 6 à 8 chiffres)
🔥 Charbon
Sur le couvercle / l'étiquette
📷 Voir photo
⛽ Gaz
À l'intérieur ou à l'arrière selon modèle
📷 Voir photo
⚡ Électrique
Étiquette signalétique
📷 Voir photo
💡 En cas de doute, envoyez une photo de l'étiquette : le SAV identifie l'appareil pour vous.
3 Référence de la / des pièce(s)
Sur la vue éclatée du barbecue (recherche par n° de série ou modèle), relevez la référence + la désignation.
🧩 Catalogue des pièces SAV — recherche par modèle → 🔗 Ouvrir les vues éclatées Weber.com → 📜 Consulter la charte de garantie Weber →| Référence | Désignation | Qté |
|---|
Dossier incomplet
Complétez la checklist pour débloquer l'envoi (demande incomplète = non traitée).